Mit 25 Filialen in drei Bundesländern und 310 Mitarbeitenden gehört Jüttner zu den größeren Unternehmen seiner Branche. Trotz dieser Größe verfolgt das Unternehmen den Anspruch, Kundinnen und Kunden individuell und umfassend zu versorgen.
Das Konzept “Schlaganfall-Partner” hat Jüttner bereits vor mehreren Jahren entwickelt. Daraus entstanden eine Website mit umfangreichen Informationen für Patientinnen und Patienten, ein ausführliches Ringbuch sowie eine Infomappe.
Beratung und Begleitung nach einem Schlaganfall
Die Infomappe erhält jeder Schlaganfall-Betroffene beim ersten Kontakt. Das Ringbuch baut darauf auf. Es enthält Informationen über den Schlaganfall, die große Auswahl an Hilfsmitteln und vor allem einen „Fahrplan“, der den Ablauf der Versorgung erklärt.
„Ein Schlaganfall kommt immer plötzlich, darauf ist niemand vorbereitet“, sagt Andreas Ludwig, Bereichsleiter Marketing. Deshalb stehen nicht das Verkaufen, sondern das Beraten und Begleiten im Vordergrund.
Neurologische Hilfsmittelversorgung ist anspruchsvoll
Orthopädie-Technikermeisterin Amelie Dorl gehört zum ausgebildeten Schlaganfall-Team. Wenn sie über „ihre“ neurologischen Patientinnen und Patienten spricht, geht ein Strahlen über ihr Gesicht.
„Neurologie ist total spannend, aber auch sehr anspruchsvoll“, sagt sie.
Die Therapien und Hilfsmittel werden immer besser und komplexer. Dementsprechend groß ist der Beratungsbedarf der Betroffenen und Angehörigen.
Feste Ansprechpartner für Schlaganfall-Betroffene
Dem Team ist besonders wichtig, dass Schlaganfall-Betroffene einen festen Ansprechpartner haben. Mithilfe eines Anamnesebogens erfassen die Fachberater zunächst den individuellen Bedarf. Falls erforderlich, beziehen sie weitere Fachleute aus dem Unternehmen in die Versorgung ein.
Auch bei der Suche nach einer geeigneten Therapiepraxis unterstützt das Jüttner-Team. Fehlt Betroffenen eine passende Praxis, können die Mitarbeitenden entsprechende Adressen nennen.
Qualifizierte Neuro-Fachberater im Schlaganfall-Team
Aktuell gehören vier Neuro-Fachberater aus unterschiedlichen Bereichen zum Schlaganfall-Team von Jüttner. Sie haben an der Qualifizierung der Deutschen Schlaganfall-Hilfe teilgenommen.
Ihr Wissen geben sie innerhalb des Unternehmens weiter. Die Mitarbeitenden der 25 Filialen werden durch die Fachberater in Online-Schulungen fortgebildet.
Weitere Qualifizierung und stärkere Vernetzung
Die nächsten Ziele des Jüttner-Teams stehen bereits fest: Weitere Mitarbeitende sollen die Qualifizierung zum Neuro-Fachberater durchlaufen.
Außerdem möchte das Unternehmen sein Angebot in den Versorgungsregionen seiner Filialen bekannter machen. Auch die Vernetzung mit Arztpraxen, Kliniken, Therapiepraxen und Selbsthilfegruppen soll weiter ausgebaut werden.
Die Schlaganfall-Hilfe hat ein Projekt zur Verbesserung der Hilfsmittelversorgung von Schlaganfall-Betroffenen auf den Weg gebracht. Dazu wurden Mitarbeiter von Sanitätshäusern geschult. In dieser Serie stellen wir Sanitätshäuser vor, die an der Qualifizierung teilgenommen haben.